Кулибанова В.В. Сервисная деятельность. Маркетинг. 2019

Введение - с. 5
1. Роль сферы услуг в постиндустриальном обществе - 9
Рост сферы услуг в современной экономике
Услуга как экономическая категория
Существующие модели маркетинга услуг
Усиление роли сервисных услуг в деятельности промышленных предприятий
2. Место сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия - 43
Эволюция понятия "товар". Особенности современной промышленной продукции
Сервис и его классификация
Влияние сервиса на разработку и производство продукции современных промышленных предприятий
Особенности жизненного цикла сервисных услуг
3. Разработка сервисной политики промышленного предприятия - 74
Принципы и задачи современного сервиса
Стратегическая сегментация рынка сервисных услуг
Основные стратегические направления в сфере услуг
Планирование объема и качества сервисных услуг, предоставляемых промышленным предприятием
4. Управление качеством сервисных услуг - 123
Особенности маркетинга предприятия, функционирующего в сфере услуг
Логистика сервисного обслуживания
Модель качества обслуживания
Инструменты управления качеством предоставляемых услуг
5. Основные пути совершенствования сервиса предприятия - 184
Качество предоставляемых сервисных услуг в системе конкурентоспособности товара
Основные направления совершенствования сервиса промышленного предприятия
Тенденции современного сервиса: опасности и новые возможности для предприятия
6. Служба сервиса и ее функции - 237
Функции и этапы организационного станвления службы сервиса промышленного предприятия
Основные формы организации сервисного сопровождения промышленной продукции
Организационная структура сервисного центра
Литература - 257

Полный текст бесплатно:

Кулибанова В.В. Сервисная деятельность. Маркетинг. 2019 – с.

Вернуться в Каталог учебников и монографий по маркетингу

Полный каталог литературы по экономике и праву

КРОМЕ ТОГО, по маркетингу на нашем сайте есть Диссертации

На главную страницу сайта